클라우드 솔루션 서비스 공통 이용약관

이 약관은 주식회사 유호스트(이하 “회사”)가 제공하는 클라우드 FEMS 및 클라우드 MES 서비스의 이용과 관련하여 회사와 고객의 권리·의무, 이용절차, 서비스 운영, 데이터 처리, 계약 종료 및 책임에 관한 공통사항을 정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 이 약관을 적용하여 제공하는 클라우드 FEMS와 클라우드 MES를 말합니다.

2. “개별 서비스”란 고객이 계약문서에서 선택한 서비스 중 하나를 말합니다.

3. “고객”이란 회사와 서비스 이용계약을 체결한 법인, 개인사업자, 기관 또는 단체를 말합니다.

4. “사용자”란 고객의 승인을 받아 서비스에 접속하는 임직원 또는 관계자를 말합니다.

5. “고객 데이터”란 고객 또는 사용자가 서비스에 입력·전송하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 고객 업무 관련 정보를 말합니다.

6. “현장 연계장비”란 서비스와 연계되는 고객 또는 제3자의 장비·설비와 그 부속환경을 말합니다.

7. “영업일”이란 토요일, 일요일, 대한민국의 공휴일 및 회사가 사전에 공지한 휴무일을 제외한 날을 말합니다.

8. “표준가격”이란 할인 적용 전의 정상 이용요금으로서 계약문서 또는 회사의 요금정책에 표시된 금액을 말합니다.

9. “계약문서”란 서비스 신청서, 견적서, 제안서, 변경·해지신청서 및 그 밖에 회사와 고객이 서면 또는 전자문서로 합의한 문서를 말합니다.

10. “서비스 수준 협약(SLA)”이란 서비스 제공 수준과 세부 운영 기준을 정한 별도 문서를 말합니다.

11. “회사 기술정보”란 고객 데이터 그 자체를 제외한 서비스 자체의 기획·설계·구현·구성·운영 원리 및 방법에 관한 회사 또는 정당한 권리자의 기술상·영업상 정보를 말합니다.

① 회사는 이 약관을 회사 홈페이지, 서비스 화면 또는 이용신청 화면에 게시하여 고객이 확인할 수 있도록 합니다.

② 회사는 계약 체결 전에 고객에게 이 약관을 제공하고, 자동갱신, 중도해지·환불, 이용제한, 데이터 반환·삭제 및 책임제한 등 중요한 내용을 안내합니다.

③ 이 약관은 고객이 이에 동의하여 서비스를 신청하고 이용계약이 성립한 때부터 효력이 발생하며, 계약 종료 후에도 요금정산, 데이터 반환·삭제, 비밀유지 및 손해배상에 필요한 범위에서 적용됩니다.

④ 관계 법령은 이 약관과 계약문서에 우선합니다. 계약문서와 이 약관이 상충하는 경우에는 계약문서를 우선 적용하며, 계약문서 간 내용이 다른 경우에는 별도 합의가 없는 한 나중에 작성·합의된 문서를 적용합니다. 서비스 수준에 관한 사항은 계약문서에서 달리 정한 경우를 제외하고 SLA에 따릅니다.

⑤ 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령, 당사자 간 합의 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

① 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

② 회사는 변경내용, 적용일자 및 변경사유를 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 고객에게 불리하거나 중요한 내용의 변경은 적용일 30일 전부터 공지하고 고객이 등록한 연락처로 개별 통지합니다.

③ 회사가 변경약관의 적용일, 거부방법 및 거부 의사를 표시하지 않을 경우의 효과를 명확히 안내하였음에도 고객이 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용한 경우에는 변경약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 관계 법령상 별도의 명시적 동의가 필요한 사항에는 본 항을 적용하지 않습니다.

④ 고객이 변경약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 계약 해지 또는 갱신 거절을 요청할 수 있습니다. 고객에게 불리하거나 중요한 변경으로 계약을 해지하는 경우에는 제15조제4항에 따라 정산하며 별도의 위약금은 부과하지 않습니다.

⑤ 법령의 제·개정 또는 긴급한 보안조치 등으로 사전 통지가 곤란한 경우 회사는 필요한 범위에서 우선 조치한 후 지체 없이 그 내용을 알릴 수 있습니다.

① 회사와 고객은 전자우편, 서비스 화면, 전자문서, 서면 또는 그 밖에 기록이 남는 방법으로 의사를 표시할 수 있습니다.

② 회사는 고객이 회사에 등록한 연락처 또는 서비스 화면으로 통지할 수 있습니다.

③ 고객은 계약정보 또는 연락처가 변경된 경우 지체 없이 회사에 알려야 하며, 이를 알리지 않아 발생한 불이익은 고객이 부담합니다.

① 회사는 「개인정보 보호법」, 「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」 및 그 밖의 관계 법령과 회사의 개인정보 처리방침에 따라 개인정보와 이용자 정보를 보호합니다.

② 고객의 지시에 따라 회사가 개인정보를 처리하는 경우 처리의 목적·범위, 보호조치, 재위탁, 관리·감독 및 반환·삭제에 관한 사항은 별도의 개인정보 처리위탁계약 또는 계약문서로 정합니다.

③ 회사는 서비스 제공과 운영에 필요한 범위에서만 개인정보에 접근하고 적절한 보호조치를 시행합니다.

① 고객은 회사가 정한 방법으로 서비스 이용을 신청하고, 계약 체결과 서비스 제공에 필요한 정보를 정확하게 제출하여야 합니다.

② 회사는 신청내용과 서비스 제공 가능성을 검토하여 승낙, 보완요청, 거절 또는 보류할 수 있습니다. 신청내용이 사실과 다르거나 기존의 미납·계약위반이 해소되지 않은 경우 또는 기술상·보안상·법률상 서비스 제공이 곤란한 경우에도 같습니다.

③ 이용계약은 회사가 승낙 사실을 통지하거나 당사자가 계약문서에 서명·날인 또는 전자서명한 때 성립합니다. 계약문서에 별도의 성립조건이 있는 경우에는 그 조건을 충족한 때 성립합니다.

① 서비스 개시일과 과금개시일은 계약문서에 따릅니다. 회사의 사정으로 예정일을 변경하는 경우 회사는 그 사유와 변경일정을 고객에게 안내합니다.

② 고객의 사유로 서비스 개시가 지연되더라도 회사가 서비스 제공을 위한 준비를 완료한 경우에는 계약문서에 정한 과금개시일을 유지할 수 있으며, 일정 조정 또는 이미 발생한 비용은 별도로 처리할 수 있습니다.

③ 고객이 서비스 개시일, 과금개시일 또는 그 밖의 계약내용을 변경하려는 경우 회사가 정한 방법으로 요청하여야 하며, 변경내용은 회사가 승인하거나 당사자가 합의한 날부터 적용합니다. 변경에 필요한 일정과 비용은 별도로 협의합니다.

④ 합병, 분할, 영업양수도 등으로 계약상 지위가 변경되는 경우 고객은 관련 사실을 지체 없이 회사에 통지하여야 합니다. 고객은 회사의 사전 동의 없이 계약상 지위나 서비스 이용권을 제3자에게 양도하거나 재판매할 수 없습니다.

① 개별 서비스의 계약기간은 계약문서에 따르며, 별도의 정함이 없는 경우 1년으로 합니다.

② 계약문서에서 자동갱신 제외를 정하지 않은 경우 고객 또는 회사가 계약기간 만료일 30일 전까지 갱신 거절 의사를 통지하지 않으면 계약은 종전과 동일한 기간으로 자동갱신됩니다.

③ 갱신 시 이용요금 또는 중요한 계약조건이 변경되는 경우 회사는 만료일 30일 전까지 변경내용을 통지하며, 고객은 만료일까지 갱신을 거절할 수 있습니다.

④ 고객의 미사용 또는 내부사정만으로 서비스 이용과 과금이 정지되지 않으며, 일시정지는 당사자가 별도로 합의한 경우에만 적용합니다.

① 이 약관의 공통조항은 고객이 이용하는 모든 개별 서비스에 적용합니다.

② 계약문서에서 달리 정하지 않은 한 하나의 개별 서비스에 대한 변경·제한·종료는 다른 개별 서비스의 계약에 영향을 미치지 않습니다.

① 회사는 계약문서에서 정한 범위의 서비스를 제공합니다.

② 기본 서비스 외의 부가업무 또는 추가 기능은 계약문서에 포함되거나 당사자가 별도로 합의한 경우에 제공합니다.

③ 서비스 제공 수준과 세부 운영 기준은 SLA에 따릅니다. 다만 점검, 장애, 고객 또는 제3자의 사유, 불가항력 등으로 서비스의 전부 또는 일부가 일시 제한될 수 있습니다.

① 개별 서비스는 계약문서에 별도의 정함이 없는 한 연간 선납 구독방식으로 제공하며, 이용요금, 할인, 결제방법, 납부기한 및 그 밖의 과금조건은 계약문서 또는 회사의 요금정책에 따릅니다.

② 고객은 회사가 발행한 청구서 또는 계약문서에 기재된 기한까지 이용요금을 납부하여야 합니다.

③ 서비스 개시 후 고객이 서비스를 사용하지 않거나 일부 기능을 이용하지 않았다는 사유만으로 이용요금이 감액되거나 계약기간이 정지되지 않습니다.

① 고객은 청구내용에 이의가 있는 경우 청구서 수령일로부터 7일 이내에 근거자료와 함께 이의를 제기하여야 합니다.

② 회사는 이의내용을 검토하여 그 결과 또는 처리일정을 고객에게 안내합니다.

③ 과오납이 확인된 경우 회사는 다음 청구금액과 상계하거나 고객의 요청에 따라 반환합니다.

① 고객이 납부기한까지 이용요금을 납부하지 않은 경우 회사는 미납사실과 납부방법을 통지합니다.

② 회사는 미납 통지 후 10일 이상의 시정기간이 지나도록 미납이 계속되는 경우 해당 서비스의 전부 또는 일부를 제한할 수 있으며, 제한 후에도 미납이 계속되면 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 고객이 미납금액을 모두 납부한 경우 회사는 필요한 확인절차를 거쳐 서비스를 재개할 수 있습니다. 미납으로 계약이 종료된 경우 고객 데이터는 제17조에 따라 처리합니다.

① 고객이 개별 서비스 또는 전체 계약을 해지하려는 경우 회사가 정한 방법으로 서비스 종료를 요청하여야 합니다. 별도 합의가 없는 한 회사가 종료 요청을 접수한 날을 서비스 종료 요청일로 합니다.

② 사용기간은 계약 개시일부터 서비스 종료 요청일까지로 하고, 잔여기간은 그 다음 날부터 기존 계약 만료일까지로 합니다.

③ 고객의 사유로 연간 선납계약이 중도 종료되는 경우 회사는 실제 납부한 구독료에서 표준가격을 기준으로 산정한 사용기간의 이용금액을 공제한 후 잔액을 환불합니다.

④ 회사의 사유로 계약기간 만료 전에 서비스가 종료되는 경우 회사는 실제 납부한 구독료를 기준으로 미사용기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

⑤ 정상적으로 제공이 완료된 일회성 서비스 또는 장비 비용은 환불하지 않으며, 미납금과 고객이 부담하여야 할 비용은 환불액에서 상계할 수 있습니다. 고객의 계약위반으로 계약이 종료되는 경우에는 제3항을 적용합니다.

⑥ 구체적인 산정·정산 방법은 계약문서 또는 회사의 요금정책에 따릅니다.

① 고객이 이 약관 또는 계약상 중대한 의무를 위반한 경우 회사는 위반내용을 통지하고 상당한 시정기간을 부여한 후, 기간 내 시정되지 않으면 해당 개별 서비스 또는 전체 계약을 해지할 수 있습니다.

② 허위 신청, 불법행위, 보안위협, 지급불능 또는 관계기관의 적법한 요구 등 계약 유지가 곤란한 중대한 사유가 있는 경우 회사는 사전 시정기간 없이 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

③ 회사는 해지사유, 해지일 및 데이터 처리 절차를 고객에게 통지합니다.

① 개별 서비스 또는 전체 계약이 종료되면 해당 서비스의 이용권한은 종료되고 회사와 고객은 미납금, 환불금 및 그 밖의 채무를 정산합니다.

② 고객은 회사가 안내한 기간과 방법에 따라 고객 데이터의 반환을 요청할 수 있습니다. 반환의 범위·형식·일정·비용 및 시스템 전환 지원은 고객 데이터의 종류와 기술환경을 고려하여 계약문서 또는 별도 합의에 따르며, 고객 데이터에 해당하지 않는 회사 기술정보와 지식재산 자료는 별도의 명시적인 서면 합의가 없는 한 반환 대상에 포함되지 않습니다.

③ 회사는 데이터 반환과 계약 종료 처리를 위하여 고객 데이터를 접근 제한 상태로 계약 종료일부터 최대 90일 동안 보관할 수 있으며, 반환 완료 또는 보관기간 종료 후 삭제합니다. 관계 법령상 보존의무 또는 분쟁 해결에 필요한 정보는 필요한 범위와 기간 동안 별도로 보관할 수 있습니다.

④ 고객이 조기 삭제를 요청한 경우 회사는 기술적으로 가능한 범위에서 처리할 수 있으며, 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다.

① 회사는 관계 법령과 이 약관에 따라 서비스를 안정적으로 제공하고 장애 예방과 복구를 위하여 합리적인 조치를 취합니다.

② 고객지원의 운영 기준과 처리목표는 SLA에 따릅니다.

③ 회사는 고객 데이터와 개인정보를 보호하기 위하여 관계 법령과 서비스 특성에 적합한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.

① 고객은 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

1. 계약과 서비스 운영에 필요한 정보를 정확하게 제공하고 변경사항을 통지할 것

2. 계정, 인증정보와 사용자 권한을 안전하게 관리할 것

3. 고객이 관리하는 장비·시스템·통신환경 및 안전설비를 적정하게 유지할 것

4. 이용요금을 납부하고 회사의 합리적인 장애·보안조치에 협조할 것

5. 고객 데이터와 제3자 시스템 연계에 필요한 권리·동의·접근권한을 적법하게 확보할 것

6. 필요한 고객 데이터를 별도로 보관하고, 보안사고 또는 비정상 이용을 확인한 경우 지체 없이 회사에 알릴 것

② 고객은 서비스나 다른 고객의 계정·시스템에 무단 접근하거나 서비스 운영을 방해하여서는 안 되며, 회사의 사전 동의 없이 서비스를 재판매·대여하거나 소프트웨어를 복제·변조·역설계하는 등 회사 또는 제3자의 권리를 침해하여서는 안 됩니다.

③ 회사가 이용을 제한하려는 경우에는 원칙적으로 사유와 범위를 통지하고 시정기회를 부여합니다. 다만 불법행위, 보안사고 또는 긴급한 위험이 있는 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.

④ 고객은 이용제한에 대하여 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 검토결과 또는 처리일정을 안내합니다.

① 고객 데이터에 관한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 회사는 서비스 제공, 운영, 보안, 고객지원, 요금정산 및 관계 법령 준수를 위하여 필요한 범위에서 고객 데이터를 처리합니다.

③ 회사는 고객의 동의 또는 관계 법령상 근거 없이 고객을 식별할 수 있는 데이터를 서비스 제공 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 고객을 식별할 수 없도록 처리한 통계정보는 서비스 개선을 위하여 사용할 수 있습니다.

④ 회사와 고객은 계약 과정과 서비스 이용 중 알게 된 상대방의 비공개 정보를 제3자에게 누설하거나 계약 목적 외로 사용하지 않습니다. 다만 관계 법령 또는 적법한 요구에 따른 공개, 이미 공개된 정보, 상대방의 귀책 없이 공개된 정보 및 제3자로부터 적법하게 취득한 정보에는 적용하지 않습니다. 이 의무는 계약 종료 후 3년간 유지되며, 영업비밀은 비밀성이 유지되는 동안 계속 적용됩니다.

① 회사는 고객 데이터를 서비스 화면 또는 계약문서에서 정한 범위와 방법으로 제공합니다.

② 고객 데이터에 관한 권리는 서비스 또는 회사의 시스템에 대한 직접적인 접근권이나 회사 기술정보의 제공·공개·이용권을 포함하지 않습니다.

③ 계약 범위를 초과하는 데이터 제공, 외부 시스템 연계 또는 이에 수반되는 업무는 기본 서비스에 포함되지 않습니다. 회사는 기술적 가능성, 보안, 다른 고객 보호, 서비스 안정성 및 회사 기술정보의 보호 필요성을 고려하여 제공 여부를 결정하며, 제공하기로 한 경우 그 범위·방법·일정·비용 및 책임은 별도 계약으로 정합니다.

④ 회사 기술정보와 다른 고객 또는 제3자의 권리와 관련된 정보는 별도의 명시적인 서면 합의가 없는 한 제공 대상에 포함되지 않습니다.

① 서비스, 소프트웨어, 화면, 매뉴얼 및 회사가 개발한 산출물에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 고객은 계약기간 동안 내부 업무 목적으로 서비스를 이용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제, 배포, 판매, 임대 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.

③ 고객이 제공한 데이터, 문서 및 상표에 관한 권리는 고객에게 귀속되며, 고객은 회사가 서비스 제공에 필요한 범위에서 이를 사용할 수 있도록 허용합니다.

① 서비스 수준 미달에 따른 조치와 보상 여부 및 기준은 SLA 또는 계약문서에 따릅니다.

② 회사 또는 고객이 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 직접적이고 통상적인 손해를 배상합니다.

③ 회사는 특별한 사정으로 인한 손해, 간접손해 또는 기대이익의 상실에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있거나 관계 법령상 책임을 제한할 수 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

④ 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 고객, 제3자 또는 불가항력의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사는 그 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 회사가 부담하는 손해배상책임의 총액은 손해 발생 직전 12개월 동안 고객이 해당 손해와 관련된 개별 서비스에 실제 지급한 구독료 합계액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해 및 관계 법령상 책임을 제한할 수 없는 경우에는 본 항을 적용하지 않습니다.

① 이 약관과 이용계약에는 대한민국 법률을 적용합니다.

② 회사와 고객은 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력하며, 협의로 해결되지 않는 경우 「민사소송법」에 따른 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.